1月26日，携程针对出发日期在1月28日至2月29日的旅游度假产品发布特殊退订政策，具体如下：

　　1）出境跟团游（含半自助、私家团）除已发生（送签中+已出签）的签证费及生效可理赔的保险费用外，剩余订单费用全退，相关损失由携程旅游承担。

　　2）出境自由行将根据资源方航空公司及酒店政策尽力为客户挽损。

　　3）邮轮旅游产品将根据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策尽力为客户挽损，资源方可无损全退携程即无损全退。

　　4）中国境内（含港澳台）跟团游，自由行、玩乐、用车、定制游、景酒产品全部无损全退。

　　继1月23日在中国境内酒店推出“安心取消保障”倡议后，1月25日，携程将该倡议向全球推广，加入该倡议的海外酒店订单有望无损取消。关于用户所关心的机票服务，几乎所有境内航空公司的境内境外航线均已支持线上自助免费退票，携程已紧急将这些航线的退票费设置为“0”。